← Zurück zum Blog GVM Haus Ablauf und Übergabe
Ratgeber · 23. Juli 2026

Kundenservice und Garantie – was GVMHaus-Kunden nach dem Kauf erwartet

Ein Mobilhaus zu bestellen ist eine Entscheidung auf Jahre. Nach der Schlüsselübergabe zählt, an wen man sich wendet, wenn Fragen oder Mängel auftreten – und wie lange die Gewährleistung gilt. Dieser Ratgeber fasst After-Sales-Support und Garantie bei GVMHaus nach österreichischem Recht zusammen.

Warum After-Sales wichtig ist

Ein Minihaus wird vorgefertigt, aber vor Ort montiert: Transport, Aufstellung, Anschlüsse. Der Kunde muss wissen:

  • wem er Mängel meldet (GVMHaus, Hersteller, Monteur?)
  • innerhalb welcher Frist
  • was unter Garantie fällt – und was nicht

GVMHaus antwortet transparent per Telefon, E-Mail und in Ablauf sowie AGB.

Gewährleistung – was gilt bei GVMHaus?

BereichDauerBeispiele
Unbewegliche Bestandteile3 JahreTragwerk, Wand, Dach, fest verbaute Installationen
Bewegliche Bestandteile2 JahreGeräte, Sanitär, Beschläge

Auf einzelne Komponenten (z. B. Sandwichpaneele, Heizgeräte) gelten ergänzend Herstellergarantien – Datenblätter auf Anfrage.

Wichtig: Mängel sind gemäß AGB § 6 innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe schriftlich anzuzeigen. Ausgenommen u. a.: unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Aufstellung durch Dritte, mangelnde Wartung, natürliche Abnutzung.

„24 Monate Garantie“ ist bei anderen Anbietern oft Marketing. Bei GVMHaus gelten 2–3 Jahre gesetzliche Gewährleistung plus Herstellergarantien – Details im Vertrag und in den AGB.

Herstellergarantie ≠ Montagegarantie

Drei Leistungen können getrennt sein:

  1. Hausherstellung (Modul, Ausstattung)
  2. Transport – eigenes Dokument
  3. Aufstellung vor Ort – ggf. eigene Garantiebedingungen

Nur weil das Modul geliefert wird, gilt für Montagearbeiten Dritter nicht automatisch dieselbe Garantie. Im Angebot klären: wer haftet wofür.

After-Sales – so erreichen Sie uns

Bei Mängelmeldung empfohlen:

  1. Kurze Beschreibung (was, wann, welches Bauteil)
  2. Foto oder Video, wenn möglich
  3. Schriftliche Meldung – wegen 14-Tage-Frist
  4. Vertrags- / Angebotsnummer angeben

Wartung – Kundenpflicht

Garantie ersetzt keine regelmäßige Wartung: Lüftung, Entfeuchtung, Kontrolle von Dach und Entwässerung, Gerätewartung laut Hersteller. Fehlende Wartung kann Gewährleistungsansprüche ausschließen.

Vor der Bestellung nachfragen

  • Konkrete Gewährleistungsliste im Angebot
  • Garantie für Aufstellungsarbeiten (falls separat)
  • Übergabeprotokoll – was wurde abgenommen?

Fragen zu Garantie oder After-Sales? Kontaktieren Sie uns oder fordern Sie ein Angebot an.

Online anfragen → · info@gvmhaus.at · +43 676 934 8474

Útmutató · 2026. július 23.

Értékesítés utáni szolgáltatás és garancia – mire számíthat GVMHaus ügyfélként?

Egy mobilház vagy miniház megrendelése hosszú távú döntés. A kulcsátadás után is számít, kihez fordul, ha kérdés vagy hiba merül fel – és meddig érvényes a szavatosság. Ez a cikk összefoglalja a GVMHaus értékesítés utáni támogatását és a garanciát az osztrák jog szerint.

Miért fontos az értékesítés utáni szolgáltatás?

A miniház előregyártott, de a helyszínen még mindig összeáll: szállítás, felépítés, bekötések. Az ügyfélnek tisztán kell látnia:

  • kinek jelez (GVMHaus, gyártó, helyszíni szerelő?)
  • milyen határidőn belül
  • mi tartozik a garanciába, mi nem

A GVMHaus célja, hogy ezekre átlátható választ adjon – telefonon, e-mailben, és írásban az ÁSZF-ben és a Folyamat oldalon.

Garancia és szavatosság – mit ad a GVMHaus?

TerületIdőtartamPéldák
Ingatlan jellegű szerkezetek3 évtartószerkezet, fal, tető, fix rendszerek
Ingó alkatrészek2 évkészülékek, szaniterek, vasalatok

Egyes komponensekre (pl. szendvicspanelek, fűtőberendezések) a gyártói garancia is érvényes – adatlapokat kérésre küldünk.

Fontos: a hibát az ÁSZF 6. § szerint 14 napon belül írásban kell bejelenteni az átadást követően. Kivétel többek között: helytelen használat, hibás harmadik fél általi felépítés, elmaradt karbantartás, természetes elhasználódás.

A „24 hónapos garancia” más gyártóknál szokásos marketing kifejezés. A GVMHausnál a törvényes 2–3 éves szavatossági keret és a gyártói komponensgaranciák az irányadók – részletek az egyedi szerződésben és az ÁSZF-ben.

Gyártói garancia ≠ felépítési garancia

Sok félreértés onnan jön, hogy három külön szolgáltatás is lehet egy megrendelésben:

  1. A ház gyártása (modul, kivitel)
  2. Szállítás – külön dokumentum
  3. Helyszíni felépítés / szerelés – külön garanciális feltételek lehetnek

Ha csak a ház érkezik meg, a helyszíni szerelő munkájára nem automatikusan ugyanaz a garancia vonatkozik, mint a modulra. Megrendelés előtt érdemes tisztázni az ajánlatban: mi kinek a felelőssége.

Értékesítés utáni támogatás – hogyan lépjen kapcsolatba?

Javasolt lépések hibabejelentésnél:

  1. Probléma rövid leírása (mi, mikor, melyik modul/rész)
  2. Fotó vagy videó, ha lehetséges
  3. Írásbeli bejelentés – különösen a 14 napos határidő miatt
  4. Szerződés / ajánlat szám megadása

Karbantartás – az ügyfél felelőssége

A garancia nem helyettesíti a rendszeres karbantartást: szellőztetés, páramentesítés, tető- és vízelvezetés-ellenőrzés, eszközök karbantartása a gyártói utasítás szerint. A karbantartás elmulasztása bizonyos esetekben kizárhatja a szavatossági igényt.

Mit érdemes még megrendelés előtt rákérdezni?

  • Pontos szavatossági és garanciális lista az ajánlatban
  • Felépítési munka garanciája (ha külön szolgáltatás)
  • Átadási jegyzőkönyv – mi minősült rendben átvettnek

Kérdése van garanciával kapcsolatban? Írjon vagy hívjon – vagy kérjen ajánlatot.

Online megkeresés → · info@gvmhaus.at

Teilen: